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湿抹布擦电视机导致黑屏怎么维修

        某消费者的电视机一直黑屏,送到售后维修。然而售后检查之后表示,是消费者本人经常用湿抹布擦拭导致电视机进水,属于人为原因,不在保修范围内,需要花1500元才能维修。为此裴先生表示不能接受。

        裴先生购买的是L55V6500A-3D型号TCL电视机,当时价值13400元,截止今日,购买使用期限不足三年。

        裴先生:对擦拭导致的人为损坏的理由不认可

        裴先生表示:“大约四五天前,电视机忽然坏了,只能听见声音,不能显示画面。我找了售后人员来维修,但是售后人员说是电视的显示屏幕坏了,原因是电视里渗进了水,是人为损坏,可是这怎么可能?电视挂在墙上,离地面有90公分左右,房顶也不漏水,我家娃娃也大了,说是渗水,那么水源在哪?售后人员说是因为我们经常用湿布子擦拭电视屏幕,潮湿的布子导致渗水,才使得电视机屏幕损坏,肯定是人为原因,不予维修,要维修必须花费1500元。我对这样的理由不认可。”

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        裴先生打开电视,记者看到电视屏幕确实没有画面,只有声音。同时,裴先生拿来尺子测量了电视与地面的距离90公分左右。

        TCL售后:湿抹布擦电视机导致屏幕电路板腐蚀

        属于人为损坏

        售后表示:这台电视机是人为损坏的,用湿抹布擦拭电视机导致屏幕电路板腐蚀,不能免费维修,需要维修费1500元才能维修好。售后已经去鉴定过了,就是有水印子,顾客不服的话可以找12315,也可以找质监局等鉴定部门。售后可以修,但是这是人为因素造成的,不是质量问题,是要收取维修费用的。

        售后把屏幕拆开后,解释是电视进水了。没有办法,*三包法规定,有质量问题保三年,如果是人为原因造成损坏,是不保修的,需要顾客缴纳维修费。

        经过沟通之后,商家表示:因为这名顾客是我们店的高端顾客,我们卖场也是非常重视。现在东胜的经济也不太好,都特别不容易,我们经过与TCL售后的沟通,同意为该顾客免费维修。”

        律师:认定屏幕进水造成损坏必须具有鉴定报告

        律师认为,在质保期内,不是操作不当或者不是人为损坏的,属于自身质量问题,都应包退包换包修。就这件事而言,认定屏幕进水造成损坏,必须具有鉴定报告,这是技术层面也是专业层面的问题,并不是你我他能说了算。顾客可以到相关部门投诉解决。

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